مقدمه: رضایتمندی گردشگران یکی از مهم ترین عوامل رقابتی و بهترین شاخص برای تضمین رشد و توسعه آتی مقاصد گردشگری محسوب می شود. به طوری که، بر اساس دیدگاه صاحب نظران میزان رضایت گردشگران به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت و کارآمدی خدمات ارایه شده در مقاصد گردشگری بوده و نقش به‌سزایی در بازگشت گردشگران و وفاداری آنها به مقاصد گردشگری ایفا می‌کند.

هدف پژوهش: هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران و همچنین رتبه بندی عامل ها در شهر چالوس می‌باشد

روش شناسی تحقیق: . نوع تحقیق توصیفی- تحلیلی مبتنی بر گرد آوری داده ها مورد نیاز از طریق پرسشنامه است. باتوجه به مشخص نبودن تعداد گردشگران به شهرچالوس با بهره گیری از فرمول نوع دوم کوکران تعداد 384به عنوان نمونه انتخاب گردید و به صورت تصادفی در بین مراجعه کنندگان به شهر چالوس انتخاب گردید. روایی گویه‌های پرسشنامه با نظر تعدادی از محققان تایید شده و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به میزان 78/0محاسبه شده است.

قلمروجغرافیایی پژوهش : شهر چالوس می باشد.

یافته ها و بحث : نتایج پژوهش با استفاده از تحلیل عاملی نشان داد که مهم ترین عوامل موثر بر رضایت مندی گردشگران به ترتیب عامل های 1-امنیت2- دسترسی 3-فناوری اطلاعات 4-کیفیت فناوری اطلاعات 5-اقتصادی 6- زیر ساخت های روبنایی 7- زیر ساخت ها 8-رفتار کارکنان می باشد. در ادامه تحقیق جهت به منظور رتبه بندی از عامل های موثر بر رضایت مندی گردشگران این نتیجه حاصل شد که عامل دسترسی در جایگاه اول و رفتار کارکنان در جایگاه آخر می باشد.



نتایج رضایت گردشگران معمولا به افزایش نرخ حمایت از ماندگاری،وفاداری و جذب گردشگر کمک می کند که این امر نیز در کسب اهداف اقتصادی چون افزایش تعداد توریست ها و میزان سود کمک کننده خواهد بود..‌