مهندسی جغرافیایی سرزمین

مهندسی جغرافیایی سرزمین

ارزیابی نقش کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری و تمایل به بازدید مجدد گردشگران (مطالعه موردی: شهرخرم آباد)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
استادیار،گروه جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران.
چکیده
مقدمه:  شهرخرم آباد به سبب شمار فراوان جاذبه ها و نیز تنوع در آن ها از شهر های جاذب گردشگر در استان می باشد، وضعیت استقرار و نوع جاذبه های این شهر موقعیت مناسبی را برای زون بندی و برنامه ریزی تجهیز جاذبه ها فراهم کرده است.
هدف: پژوهش حاضر؛ ارزیابی نقش کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری و تمایل به بازدید مجدد گردشگران در شهرخرم‌آباد می‌باشد. این پژوهش بر اساس هدف  از نوع کاربردی و بر اساس ماهیت توصیفی – تحلیلی است.
روش شناسی:  داده­های مورد نیاز با استفاده از شیوه کتابخانه‌ای و میدانی (پرسشنامه) گردآوری شده است. روایی پرسشنامه از طریق متخصصان و کارشناسان تأیید گردید. جامعه آماری مورد مطالعه شامل گردشگرانی است که در سال 1399 از شهر خرم‌آباد دیدن کردند. با توجه به نامشخص بودن تعداد گردشگران وارد شده، حجم اقناع محقق 300 نفر انتخاب گردید که به‌صورت تصادفی میان گردشگران توزیع گردید. جهت تحلیل داده­های حاصل از پرسشنامه آزمون توکی، همبستگی پیرسون و  معادلات ساختاری در نرم­افزار SPSS استفاده شد.
قلمرو جغرافیایی پژوهش:  قلمرو جغرافیایی مورد مطالعه در این پژوهش شهرخرم آباد می باشد.
یافته­ها و بحث:  آزمون توکی کیفیت خدمات گردشگری (تصویر شناختی و تصویر منحصربه‌فرد) را به سه گروه تقسیم کرده است. نماگرهای معماری و جذابیت‌های شهری، حمل‌ونقل و اطلاع‌رسانی، امکانات، محیط اجتماعی و محیط‌زیست در گروه کیفیت کم، جاذبه‌های تاریخی و فرهنگی با میانگین 08/3 در گروه متوسط و جاذبه‌های تاریخی و محلی در گروه کیفیت تصویر شناختی زیاد قرار گرفته­اند. ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که یک رابطه مستقیم و معناداری بین کیفیت خدمات و وفاداری گردشگران وجود دارد.
نتیجه­گیری:  نتایج تحلیل داده­ها بر اساس معادلات ساختاری  بیانگر این واقعیت است که مولفه تصویر شناختی، تصویر منحصر به فرد  دارای نقش (اثر) مثبت و معنادار  در وفاداری و تمایل به بازدید مجدد) می باشد.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


حیدرزاده،کامبیز، نجفی، کبرا، حسینی، سید علی (1396)، تأثیر کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری به مقصد گردشگری با توجه به نقش میانجی تصویر ذهنی از مقصد گردشگری و رضایت گردشگران، فصلنامه مدیریت گردشگری، سال12، شماره 40: 153- 115.
خسرو بیگی، رضا، تقی لو، علی‌اکبر، شایان، حمید، درویشی، حسن (1392)، بررسی سطح کیفی خدمات گردشگری و تأثیر آن در جذب گردشگر در مناطق روستایی (موردی: روستاهای هدف گردشگری در محور شیراز – یاسوج)، فصلنامه آمایش جغرافیایی فضا، سال3، شماره 7: 23-1.
خوارزمی، امید علی، ابراهیمی، لیلی (1396)، تحلیل تأثیر تصویر مقصد بر وفاداری گردش گران (موردی: شهر تبریز)، مجله جغرافیا و توسعه فضای شهری، سال 4، شماره1، شماره 6: 75- 57.
ضرغام بروجنی، حمید (1389)، برنامه­ریزی توسعۀ جهانگردی، رویکرد هم پیوند و پایدار، تهران، انتشارات مهکامه.
فراهانی، بنفشه و همکاران(1397)، بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری گردشگران به مقاصد گردشگری )مطالعه موردی: گردشگران خارجی سفرکرده به شهر تبریز(، نشریه علمی- پژوهشی جغرافیا و برنامهریزی، سال 22 ، شماره 64، صص 33-19.
کروبی، مهدی و همکاران(1398)، تأثیر کیفیت خدمات گردشگری بر تصویر برند و وفاداری گردشگران:مطالعه ای درمنطقه شمالی استان البرز، فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال چهاردهم، شمارة55، صص 154-131.
کلب، ب، ام. (1390)، بازاریابی گردشگری برای شهرها با تأکید بر برندگذاری و رویدادهای ویژه برای جذب گردشگران، مترجمان، علی موحدی، علی کهزادی، سارا ایزدی، تهران، انتشارات آذرخش.
کیانی، سلمی، بسحقاق، محمدرضا (1396)، نقش خدمات و زیرساخت‌های گردشگری در وفاداری و تمایل به بازدید مجدد گردشگران، فصلنامه گردشگری و توسعه، سال6، شماره 3: 176- 154.
مرکز آمار ایران (1395). سرشماری عمومی نفوس مسکن 1395.
مطالعات طرح تفصیلی گردشگری شهرستان خرم آباد، 1388، شرکت مهندسین مشاور نتپا (نواندیشان توسعه پایدار آسیا).
مطالعات طرح جامع گردشگری استان لرستان. شرکت مشاور مهندسی آبادی سرزمین، تابستان 1383.
Kim, S., Holland, S. and Han, H. (2013), “A structural model for examining how destination image, perceived value, and service quality affect destination loyalty: a case study of Orlando”, International Journal of Tourism Research, Vol. 15, No. 1, pp. 313-328.
Konecnik, M., & De Chernatony, L. (2010). A Systematic Approach to Branding Slovenia. In Thought Leaders International Conference on Brand Management, Lugano, Switzerland.
Moon, K., Kim, M., Ko, Y., Connaughton, D. and Lee, J. (2011), “The influence of consumer’s event quality perception on destination image”, Managing Service Quality, Vol. 21, No. 3, pp. 287-303.
Baker D, Crompton J. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27 (3): 785–804.
Bigne, J. E., and Sanchez, M. I. (2001). Tourism image, evaluation variables and after purchase behavior: Inter-relationship. Tourism Management, 22(6), 607-616.
Bori, M.; Niskanen, A. (2002). Nature _Based Tourism in Forests as a Tool for Rural Development Analysis of Three Study Areas in North Karelia (Finland),Scotland and the Catalanpyrenees.
Chen, C. (2008), “Investigating structural relationships between service quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for air passengers: Evidence from Taiwan”, Journal of Transportation Research, part A, Vol. 42.
Chen, C. F., & Tsai, D. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management, 28(4), 1115-1122.
Clemes, D. M., Gan, C., Ren, M., (2011), Synthesizing the Effects of Service Quality, Value, and Customer Satisfaction on Behavioral Intentions in the Motel Industry: An Empirical Analysis, Journal of Hospitality & Tourism Research, Volume. 35, Issue 4.
Fourie, Johan & Santana-Gallego, María. (2011). “The impact of mega-sport events on tourist arrivals”, Tourism Management, xxx, PP: 1- 7.

Gangwei Caiab,Lei, Xua and WeijunGaobc(2021), The green B&B promotion strategies for tourist loyalty: surveying the restart of Chinese national holiday travel after COVID-19,  International Journal of Hospitality Management, Volume 94.

Haque, A. Khan, H. A. (2013). Factors Influencing of Tourist Loyalty: a Study on Tourist destinations in Malaysia. Proceeding of 3rd Asia-Pacific Business Research Conference. Kuala Lumpur, Malaysia. ISBN: 987-1-922069-19-1.
Huang, W. J., Chen, C. C., & Lin, Y. H. (2013). Cultural proximity and intention to visit: Destination image of Taiwan as perceived by Mainland Chinese visitors. Journal of Destination Marketing & Management, 2(3), 176-184.
-Hui, Tak Kee & Wan David(2007), Tourists satisfaction, recommendation and revisiting Sungapore, Tourism Management, No. 28, pp. 32-57.
LópezToro, A., Dıáz-Muñoz, R. and Pe=rez-Moreno, S. (2010), “An assessment of the quality of a tourist destination: the case of Nerja, Spain”, Total Quality Management, Vol. 21 No. 3, pp. 269-289.
Nam, J., Ekinci, Y. and Whyatt, G. (2011). Brand Equity, Brand Loyalty and Consumer Satisfaction, Annals of Tourism Research, (38) 3, 1009–1030.
Ritchie, J. R., Goeldner, C. R., & McIntosh, R. W. (2003). Tourism: principles, practices, philosophies. John Wiley & Son (New Jersey).
Tasci, A.D. and Gartner, W.C. (2007), “Destination image and its functional relationships”, Journal of Travel Research, Vol. 45, No. 4, pp. 413-425.
Vinh, N. and Long, N. (2013), “The relationship among expectation, satisfaction and loyalty of international visitor to Hanoi, Vietnam”, Journal of Global Management, Vol. 5, No. 1, pp. 30-43.
Xingyang ,Lva Chunxiao (Spring)Lib, Scott, McCabe(2019), Expanding theory of tourists’ destination loyalty: The role of sensory impressions, Tourism Management, Volume 77
Yang, C., Chen, P. and Chien, Y. (2014), “Customer expertise, affective commitment, customer participation, and loyalty in B and B services”, The International Journal of Organizational Innovation, Vol. 6 No. 4, pp. 174-183.
Yoon Y, UysalM. (2005). an examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model.  Tourism Management, 26(1), 45–56.
Zhang, H., Fu, X., Cai, L. A., & Lu, L. (2014). Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis. Tourism Management, 40, 213-223.

  • تاریخ دریافت 27 اسفند 1399
  • تاریخ بازنگری 18 مرداد 1400
  • تاریخ پذیرش 28 دی 1400
  • تاریخ انتشار 01 دی 1401